去年3月份，天河崗頂百腦匯電腦城因?qū)以庀M(fèi)者投訴，被廣東省消費(fèi)者委員會(huì)直批“藏污納垢”。其中，百腦匯有多家商戶被曝“強(qiáng)買強(qiáng)賣”和誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品。然而在過(guò)去的一年里，百腦匯又有商戶利用消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的缺乏，混淆概念，把低配置的商品宣稱為同類高配產(chǎn)品，蓄意欺騙獲取高額利潤(rùn)。眾多消費(fèi)者的投訴直指廣州市偉聯(lián)科技有限公司，稱百腦匯充當(dāng)了不法商戶的保護(hù)傘。
南方日?qǐng)?bào)記者介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要在網(wǎng)上輸入偉聯(lián)科技，頁(yè)面上就出現(xiàn)鋪天蓋地的投訴，欺詐手段如出一轍。記者在長(zhǎng)期的暗訪體驗(yàn)過(guò)程中，就親眼目睹了不少對(duì)電腦配件一竅不通的電腦小白被忽悠。南方日?qǐng)?bào)記者成希朱偉良
消費(fèi)者投訴
遭遇購(gòu)物**反遭威脅
消費(fèi)者陶小姐說(shuō)，去年12月12日，她到百腦匯給正在廣州上大學(xué)的弟弟買電腦。當(dāng)時(shí)她已選好一個(gè)機(jī)型華碩FX50，官網(wǎng)報(bào)價(jià)在4100元左右，當(dāng)要付款購(gòu)買時(shí)，卻遭到偉聯(lián)科技公司店員阻攔：“這臺(tái)電腦的主板是電解主板，散熱很差，開(kāi)機(jī)沒(méi)多久主板溫度就會(huì)飆升到七八十度，出風(fēng)口吹風(fēng)達(dá)到四五十度?！钡陠T稱，溫度過(guò)高會(huì)引起藍(lán)屏、關(guān)機(jī)等一系列問(wèn)題，如果出現(xiàn)這些問(wèn)題，商家將不會(huì)負(fù)任何責(zé)任。
陶小姐向記者介紹，她屬于對(duì)電腦配件一竅不通的小白，之所以前往百腦匯這種實(shí)體店購(gòu)買電腦，就是看重在專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員的指導(dǎo)下購(gòu)機(jī)，而且有什么問(wèn)題可以隨時(shí)找到商家。店員告訴她，偉聯(lián)科技公司是廣州百腦匯最大的IT公司，代理了多款品牌電腦。他建議陶小姐購(gòu)買相當(dāng)價(jià)位，但是散熱較好的X552WE6110（實(shí)際價(jià)格不到3000元）。
陶小姐稀里糊涂同意了這種方案，銷售員趁著她不注意，在開(kāi)具的單據(jù)上還故意寫成低配X552WE5100，并發(fā)了WE5100的機(jī)子給她。陶小姐稱，當(dāng)她歡天喜地把電腦送給弟弟時(shí)，弟弟發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)后畫面卡頓、運(yùn)行不暢，最后發(fā)現(xiàn)配置還貨不對(duì)板。經(jīng)查，這款手提電腦天貓官方報(bào)價(jià)僅2400元。陶小姐重新到百腦匯其他店鋪詢價(jià)，該手提電腦價(jià)格均在2300元到2600元之間。陶小姐拿著電腦到偉聯(lián)科技公司要求退貨，但是偉聯(lián)科技公司的經(jīng)理毫不理會(huì)，還揚(yáng)言工商管理局也奈何不了他們，語(yǔ)氣甚是囂張。
另外一名消費(fèi)者陳先生則稱，偉聯(lián)公司在百腦匯門口安排有二三十名店員，這些人以IT專家的名義提供免費(fèi)咨詢。他一進(jìn)店就立馬被帶到3樓（偉聯(lián)公司總店），店員胸有成竹地向他推薦一臺(tái)電腦，聲稱保證質(zhì)量，維保方便，七天內(nèi)無(wú)理由退貨。接著，店員去倉(cāng)庫(kù)，回來(lái)便說(shuō)該型號(hào)的電腦出現(xiàn)了故障，讓他臨時(shí)更換一臺(tái)，并很快要求他簽字交錢下單。
陳先生說(shuō)，他回家后經(jīng)過(guò)網(wǎng)上對(duì)比，發(fā)現(xiàn)店員給他的配置完全是市面上沒(méi)有的，而且都是2013年的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)被騙的陳先生馬上致電店員和店長(zhǎng)，他們均否認(rèn)七天無(wú)理由退貨的承諾。陳姓店長(zhǎng)甚至威脅道：“就是騙你幾千塊錢，你能拿老子怎樣”。
管理方被指充當(dāng)黑心商家保護(hù)傘
消費(fèi)者黃仁稱，自己今年1月9日在偉聯(lián)公司購(gòu)買筆記本時(shí)受騙。他本來(lái)看中了一款宏基（Acer）筆記本，結(jié)果偉聯(lián)公司欺騙誘導(dǎo)他花費(fèi)四千元購(gòu)買了華碩vm510l5200，回來(lái)后經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)該筆記本配置很低，而且網(wǎng)上中關(guān)村(8.59, 0.20, 2.38%)、京東、蘇寧、國(guó)美等店鋪報(bào)價(jià)只要3000元。黃仁馬上聯(lián)系了百腦匯市場(chǎng)管理方，要求全額退款或換型號(hào)，但是百腦匯方面說(shuō)這是自愿交易，市場(chǎng)方也管不了。
多名消費(fèi)者投訴，他們?cè)?jīng)去百腦匯一樓的投訴中心，但是根本沒(méi)用，發(fā)現(xiàn)他們都是一伙的?！拔沂茯_后周末去百腦匯協(xié)商，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)里的投訴中心根本不為消費(fèi)者考慮，一味幫商家開(kāi)脫，還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊。”消費(fèi)者李先生介紹，他在交涉*的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都是去投訴偉聯(lián)公司的。該公司負(fù)責(zé)人甚至當(dāng)著投訴中心的面威脅消費(fèi)者：“你們信不信，你們出了大門，老子就叫人揍你們一頓。”
陳先生則介紹，在交涉*過(guò)程中，他遇到了至少十多名像他一樣在百腦匯上當(dāng)受騙的消費(fèi)者?！斑@么多年來(lái)，不知道有多少人在百腦匯被騙，我真的希望*能好好監(jiān)管這樣的黑心商家。請(qǐng)你們一定要曝光他們的所作所為，避免更多的人被騙。”陳先生說(shuō)，他向省工商局投訴舉報(bào)以后，偉聯(lián)最終同意退還他500塊錢。但他認(rèn)為最重要的不是退錢，而是消費(fèi)者的基本權(quán)益必須得到保障。
記者暗訪
親眼目睹眾多電腦小白被騙
記者在長(zhǎng)期的暗訪體驗(yàn)過(guò)程中，就親眼目睹了不少對(duì)電腦配件一竅不通的電腦小白被忽悠，高價(jià)購(gòu)買了低配產(chǎn)品。3月2日，一名女子被偉聯(lián)公司銷售帶到了3樓。這名女子之前在網(wǎng)上看中了一款酷睿I系列的電腦，她說(shuō)自己從事設(shè)計(jì)行業(yè)，需要這款配置高點(diǎn)的電腦。但是店員拿來(lái)她指定的這款電腦，聲稱里面的問(wèn)題多多，因?yàn)闄C(jī)器太老了，他們公司最近就收到很多退貨，都是電腦突然機(jī)或者黑屏，質(zhì)量不是太穩(wěn)定，容易損壞里面的文件，根本做不了設(shè)計(jì)。店員接著開(kāi)始推銷奔騰處理器現(xiàn)在是最新最好的，并可以便宜一點(diǎn)賣給她。
記者在一旁發(fā)現(xiàn)，銷售不斷給這名女消費(fèi)者洗腦，灌輸大量“云里霧里”的技術(shù)名詞，女顧客最終被說(shuō)服，以4100元買下了業(yè)務(wù)經(jīng)理推薦的電腦。但實(shí)際上，偉聯(lián)公司是用低端的奔騰處理器冒充高端的處理器，價(jià)格相差千元。
一名大學(xué)生在百腦匯買電腦時(shí)，也同樣被偉聯(lián)公司忽悠。他事先想要買的一臺(tái)華碩筆記本電腦，官網(wǎng)報(bào)價(jià)4000多元，但是偉聯(lián)公司店員報(bào)價(jià)給他只有3000多元，而且憑學(xué)生證能再優(yōu)惠200元。這名大學(xué)生很興奮，跟隨店員來(lái)到3樓總店。但是但他剛坐下，銷售就改口數(shù)落這款電腦質(zhì)量很差，列舉其中的種種缺點(diǎn)，開(kāi)始推銷另外一款電腦。這名大學(xué)生付錢拿到電腦后，發(fā)現(xiàn)里面的配置比他之前想買的要差很多。他當(dāng)場(chǎng)要求退貨，店方卻要求收取500元的高額開(kāi)機(jī)費(fèi)。
記者在暗訪過(guò)程中，曾經(jīng)被偉聯(lián)公司不同的銷售甚至是店長(zhǎng)忽悠。當(dāng)記者提出想購(gòu)買某品牌電腦時(shí)，便遇到了類似的遭遇——先是稱這款電腦很便宜，然后說(shuō)問(wèn)題很多，接著推薦另外一款更好更便宜的電腦。當(dāng)記者提出需要看電腦時(shí)，他們只是拿出樣板機(jī)，答復(fù)只能先付錢才能提貨看機(jī)。記者趁店員不注意，打開(kāi)他推薦的電腦，發(fā)現(xiàn)里面實(shí)際的配置要低得多。
記者跟隨受騙的消費(fèi)者前往百腦匯投訴中心舉報(bào)，但是工作人員答復(fù)記者：“這個(gè)需要消費(fèi)者自己小心，選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)貨比三家，在詳細(xì)了解商品情況后再行選擇，避免聽(tīng)信店員的片面介紹。如果商家沒(méi)有強(qiáng)迫交易，我們也沒(méi)有權(quán)力處理，頂多只能協(xié)調(diào)解決。”
延伸
百腦匯曾被省消委會(huì)點(diǎn)名批評(píng)“藏污納垢”
近日，南方日?qǐng)?bào)記者從廣東省消委會(huì)獲悉，該委員會(huì)去年曾經(jīng)發(fā)布投訴分析報(bào)告，百腦匯因?qū)以庀M(fèi)者投訴被消委會(huì)直批“藏污納垢”。其中，百腦匯多家商家因“強(qiáng)買強(qiáng)賣”和“忽悠顧客”被點(diǎn)名。
根據(jù)去年廣東消委會(huì)的通報(bào)，這些消費(fèi)者在百腦匯的遭遇都如出一轍。消費(fèi)者確定購(gòu)買了某一款筆記本電腦后，一般會(huì)讓消費(fèi)者先行交付定金。然后商家就會(huì)告訴消費(fèi)者，該筆記本電腦系統(tǒng)不穩(wěn)定，返修率很高。如果要購(gòu)買這款電腦的話，消費(fèi)者需要簽一份協(xié)議，協(xié)議中規(guī)定如果出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況不能退換，定金也不退。與此同時(shí)，商家會(huì)不斷向消費(fèi)者推薦該品牌另一型號(hào)電腦。如果消費(fèi)者不同意，則不退定金。如果發(fā)現(xiàn)筆記本出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況，則會(huì)遭遇店家推諉。甚至有消費(fèi)者在銷售人員游說(shuō)下，購(gòu)買的新電腦竟然是翻新機(jī)。還有消費(fèi)者在百腦匯購(gòu)買電腦等待取貨時(shí)，商家要求消費(fèi)者支付另外的價(jià)錢安裝系統(tǒng)防護(hù)并購(gòu)買屏幕保護(hù)貼。如果消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)拒絕，商家強(qiáng)行要求必須購(gòu)買，否則就將無(wú)法取得電腦。
百腦匯管理方廣東百腦匯商業(yè)設(shè)施租賃管理有限公司負(fù)責(zé)人曾經(jīng)承諾，將對(duì)被投訴的商家進(jìn)行整改，后續(xù)還會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)好商家、消費(fèi)者兩者之間的關(guān)系，給出最滿意的答復(fù)。然而事隔一年之后，百腦匯的商家欺詐消費(fèi)者的類似事件卻愈演愈烈。
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